1) Olá Empreendedores! Olá Empresários!

2) Chimps por chimps

Um tal de Alexey Protasov registrou-se como Deus no Twitter.

Na última edição da revista Mundo estranho saiu uma resposta à pergunta de uma leitora: quantas orações Deus recebe por minuto?

A revista tomou por base apenas, eu escrevi apenas, três religiões monoteístas, fora as centenas e milhares de outras que têm muitos e muitos fiés, que também oram para seus Deuses, e calcularam o seguinte:

- Judeus = 14 milhões de fiéis = 6,79 milhões de preces por dia
- Cristãos = 2,1 bilhões = 2,52 bilhões de preces
- Muçulmanos = 1,5 bilhão = 5,92 bilhões de preces

Incluindo alguns outros fiéis e arredondando os números, concluímos que Deus receberia 8,5 bilhões de mensagens por dia, ou 5,9 milhões por minuto. Você há de convir comigo que os religiosos têm de ter mesmo muita fé para crer que Deus os ouve e mantém um diálogo com todos os fiéis.

Agora, imagine o seguinte: o que seria se o Alexey Protasov, o Deus do Twitter, fosse mesmo Deus, e todos 3,6 bilhões de fiéis (apenas dessas três religiões) acreditassem que ele pudesse ouví-los e responder aos posts? Estaríamos falando de 17 bilhões de preces e respostas, no mínimo, por dia. Imaginou?

Imaginar um meio de comunicação nessas proporções é complexo para qualquer expert em tecnologia, e qualquer financista e administrador especialista em modelos de negócios.
Porém, se acreditamos que o planeta deverá estar 100% conectado um dia, devemos abstrair das dificuldades que é imaginar tais proporções e sonhar grande.

Enquanto isso, a realidade é bem diferente.  Hoje o Twitter tem apenas alguns milhões de usuários e já fica baleiando, e para ter uma estrutura para atender aos bilhões de tuitadores, terá de ter outro modelo de negócios e outra infraestrutura tecnológica, e claro, Deus terá de ser convencido das mudanças e cobranças.

Uma coisa é certa: é impossível para um humano atender uma demanda como Deus no Twitter. Por isso, acredito que no futuro o Twitter terá uma acomodação natural e até um outro comportamento de uso, onde as pessoas encontrarão um melhor equilíbrio entre o número de seguidores e seguidos, se quiserem realmente manter um diálogo.

Enquanto esse deus humano brinca no twitter, nós aprendemos essa nova linguagem diariamente, e colocamos muita fé que ela seja uma facilitadora para que boas causas tragam mais felicidade ao nosso dia-a-dia.

Há poucos anos os arqueólogos encontraram hieróglifos egípcios datados com mais de oito mil anos. Neles, estão relatos sobre os quatro medos básicos que todos os Homens têm.

Segundo o documento, os quatro medos básicos são: – medo do abandono; – medo da perda; – medo de enfrentar; e, – medo de morrer. Deles todos os outros são derivados.

Por exemplo: do medo do abandono, derivam o medo da rejeição, o medo da solidão, etc. Do medo da perda, derivam o medo de posse e o medo de recomeçar, etc.

Mas você deve estar se perguntando: mas qual o motivo de uma agência de comunicação com engajamento como a iChimps fazer um post sobre medos relatados em hieróglifos de oito mil anos?

Pois é, os medos são inibidores e também motivadores, conscientes ou inconscientes, da forma como sentimos e, portanto, agimos.

O especialista em Marcas e comportamento do consumidor, Jaime Troiano, tem uma frase que gosto muito quando ele se refere aos cuidados que devemos ter com a interpretação de pesquisas: “o consumidor fala o que pensa e faz o que sente”.

Agora, releia os quatro medos básicos e pense no sucesso das ferramentas de comunicação instantâneas, de chats, de rede sociais, e mais recentemente do Twitter. Notou como elas atendem a necessidade de algum desses medos?

Olhe para os seus medos e no lugar de pensar que só tem um problema, verá que também tem uma oportunidade. Lembre-se que o medo pode ser universal, nem pensar que é uma exclusividade sua. Lembre-se que centenas, milhares, e talvez bilhões de pessoas poderão estar sentindo a mesma sensação que você. Se você encontrar uma forma de solucionar o seu próprio medo, talvez esteja encontrando uma solução para bilhões.

Então, quais serão as próximas ferramentas que a tecnologia desenvolverá para tentar minimizar ou mesmo eliminar medos milenares?

Quando fazemos planejamento de comunicação com engajamento temos de considerar o cuidado com os medos que poderão surgir no processo da comunicação. Pessoas com medo tendem a abandonar até mesmo as causas que mais desejam estar engajadas. Ignorar os medos é dar chances para o fracasso.

Portanto, na hora de planejar, olhe para as alegrias e também para os medos, e assim poderá maximizar as causas das marcas e evitar abandonos, perda, enfrentamentos e até a morte da ação.

Esse fim de semana tive uma surpresa agradável: meu filho desplugado decidiu repensar sua vida virtual.

Que tipo de desplugado? Ele tem uma conta de e-mail pessoal que checa umas duas vezes por semana. Quando mando algo urgente, telefono e aviso que é para ele abrir e ler (ainda acho mais rápido fazer isso que o correio tradicional – risos).

Quanto a web, bem, o uso é praticamente para notícias, Google para a faculdade, mapas da cidade e às vezes vídeos divertidos.
Ele vive bem assim, tem tempo para fazer o que gosta, e não se incomoda quando lhe perguntam se ele já viu algo na web que todo mundo já viu. Ele encontra os amigos quando quer, usa o celular para falar o que é importante e urgente, enfim, é muito social e desplugado.

No almoço desse fim de semana ele disse que tem que entregar um trabalho sobre Redes sociais na faculdade, e como não sabia muito bem por onde começar, veio me perguntar, afinal ele me vê falando disso os últimos 15 anos e até dois livros já escrevi sobre o tema. Eu me divirto com ele e aprendo também. Somos diferentes nas formas de comunicação mas temos o mesmo valor e respeito pelo Ser humano.

Indiquei para ele as fontes por onde começar a pesquisa, esse blog por exemplo, e para minha surpresa fiquei sabendo que ele já tinha aberto até uma conta no Facebook. Ainda não sabia como usá-la, mas estava feliz por ter descoberto a facilidade da ferramenta.
O próximo passo dele será instalar o Skype, e abrir uma conta no Twitter. Já é um bom começo para quem não estava nem aí com o virtual.

Fiquei pensando no que ele ganhará e perderá com a nova vida de plugado, afinal ele tinha tempo para tudo o que queria na vida e talvez agora faltará algum, se descobrir que ficar plugado também exigirá tempo para respostas e diálogos e novas responsabilidades com a sua rede social.

Bom, vamos observar o aprendizado dele e quais as alegrias e dificuldades que enfrentará. Afinal, é melhor ele fazer isso agora do que depois, quando muitos dos colegas de sala estarão anos luz na frente dele.

Vou aprender com os insights do caminho e descobertas dele, e isso poderá servir para muitos jovens como ele que ainda não optaram pelo virtual, e optaram por viver uma vida de contato humano direto.

Compartilharemos as novidades com vocês.

p.s.- para aqueles que querem baixar o pdf do livro ‘Do Broadcast ao Socialcast’, segue o link abaixo:

http://issuu.com/marcosaranha/docs/do_broadcast_ao_socialcast

Ligo o rádio e escuto alguém falando em mídias sociais e redes sociais. Ligo a TV, e pimba! Alguém falando nelas. As revistas de negócios, de comportamento, semanais, de publicidade, também trazem artigos e mais artigos. Os jornais publicam páginas e páginas sobre o tema. Nos eventos é assunto repetitivo. Os políticos então, não só falam, como fazem muitas besteiras no desespero de querer falar para conseguir votos.

Parece uma neurose coletiva: está todo mundo falando de mídias sociais e redes sociais.
Está todo mundo de olho em como faturar em cima das redes sociais. Que perigo para as empresas e marcas sérias!

Cuidado! Isso não é uma moda, veio para ficar. Portanto, evite tomar decisões afobadas, exija conhecimento estratégico de comunicação e de construção de marca daqueles que vierem lhe apresentar propostas.

A iChimps nasceu do desejo dos sócios de fazer um bom trabalho em comunicação e marcas, sério, responsável, ético.
Não queremos trabalhar para empresas predadoras, sem consciência das consequências do que prometem. Queremos trabalhar para empresas walk-the-talk, que querem aprender com o diálogo para cada serem ainda melhores.
Acreditamos que as mídias sociais e as redes sociais são compromissos sociais das marcas, e portanto devem fazer parte de uma estratégia geral e plano de ações.
Construímos nosso negócio cuidadosamente, passo-a-passo, com respeito às marcas e abertura para aprender através do diálogo com todos aqueles que coexistem nas redes sociais.

Hoje nos encontramos numa situação diferente de um ano atrás quando nós começamos e muitos falavam de divulgação em redes sociais e poucos falavam de diálogo.
Percebemos que hoje muitos prometem, alguns até se dizem experts em mídias sociais. Obama´s boys não faltam no mercado, vendem a importância do diálogo, mas no fundo apenas interagem ou conversam, sem aproveitar a riqueza de construir novos conhecimentos para as marcas e negócios através do diálogo.
Para nós, a presença de uma marca e negócio nas mídias sociais e redes sociais é uma estratégia de continuidade, não apenas de oportunidade. 

Preste bem atenção no que vou escrever aqui: nos próximos três meses sua empresa será abordada por alguém que irá propor um trabalho nas mídias sociais e redes sociais, possivelmente a preços bem convidativos, para uma ação rápida e impactante, viral até.
Antes de dizer sim a qualquer proposta, nosso conselho para você é fazer-se uma simples pergunta: se eu não fizer nada do que estão me propondo, o que eu ganho?

Independentemente da resposta que vier na sua mente, sinta-se a vontade para nos consultar e ouvir nosso ponto de vista.

Agora, pare e pense no que está ocorrendo neste momento.
A imprensa fala muito de mídias e redes sociais na Internet. Os publicitários falam de diálogo e engajamento. E mais uma vez, alguns poucos estão realmente se dedicando a aprender a fundo a comunicação social em meios digitais e também como facilitar o relacionamento entre as marcas e os mais diversos públicos.

Houve alguma revolução? Não. Houve apenas uma evolução nas ferramentas de comunicação social, e claro, os usuários delas também evoluiu.

Mas, se os meios evoluíram bastante, a mentalidade de aprender através do diálogo nem tanto. É muito comum ver clientes e publicitários presos a velhos paradigmas da comunicação, avessos a ouvirem, cocriarem, e muito menos a aceitarem a colaboração das pessoas, consumidores ou não.

Fica aqui o desafio aos novos e velhos publicitários: que tal incluir todas as possibilidades de comunicações no planejamento visando gerar mais oportunidades para que as pessoas possam se engajar e participar das marcas?

A apresentação foi bem legal, ele apresentou dados, fatos e os cases do Batman, do Obama e Nike+.
Foi interessante notar que os presentes, que me pareceram na maioria profissionais de agências de comunicação corporativa, se surpreenderam, pois não conheciam os cases.
Fico claro que as marcas terão de conversar e dialogar na web com seus públicos, pois não há como controlar a comunicação em tantos meios e emissores.
Eu espero que para a próxima vez ele também apresente o case de Max Payne da iChimps, para não ficar apenas nas referências internacionais de sucesso.

A duração do encontro foi de aproximadamente uma hora incluindo as perguntas e respostas. Dividi em seis partes para que todos possam ouvir quando der uma oportunidade na agenda.

Parte 1
Comunicação Digital 2.0 1/6

Parte 2
Comunicação Digital2.0 2/6

Parte 3
Comunicação Digital2.0 3/6

Parte 4
Comunicação Digital2.0 4/6

Parte 5
Comunicação Digital2.0 5/6

Parte 6
Comunicação Digital2.0 6/6

Take 1:
O Presidente da empresa fala com os olhos fixos para o reporter que o entrevista: “o nosso maior ativo são as nossas marcas. É minha responsabilidade cuidar desse ativo ”.

Take 2:
O Presidente está na reunião com os Conselheiros e fala: “para enfrentar a crise, vamos cortar gastos! Reduzimos os gastos em publicidade significativamente, em 20%, sem comprometer a necessidade de aumento das vendas, e renegociaremos com os fornecedores os prazos de pagamentos”.

Take 3:
O Presidente está na reunião com os Diretores da empresa e informa que o Conselho aprovou o corte de gastos com publicidade em 25%, que os novos objetivos de vendas subiram um pouco mais, em 30% para o ano fiscal, além de necessárias mudanças nos prazos de pagamentos para os fornecedores dilatando por mais 30 dias (lembremos que para as empresas, as agências são fornecedores).

Take 4:
Cada um dos Diretores e suas equipes de Gerentes, na reunião semanal, dizem que as agências deverão ser informadas que os prazos de pagamentos foram dilatados, as verbas reduzidas em 25%, e portanto a comunicação tem de ser mais impactante e criativa. Informa também que se as agências não estivessem satisfeitas, a empresa faria uma concorrência para buscar novas agências.

Take 5:
Os gerentes chamam as suas agências para uma reunião urgentíssima na hora do almoço e informam que as agências precisam mudar, estarem focadas nos novos resultados dos negócios, fazer a publicidade mais impactante e serem mais criativas.  E terminam dizendo que se as agências não quisessem trabalhar assim, haveria uma concorrência no mercado.

Take 6:
As agências rapidamente criam campanhas inovadoras, impactantes e muito criativas. Marcam a reunião para apresentar, mas no dia D, os Gerentes e Diretores têm uma reunião urgente com o financeiro, e quem participa da reunião com as agências são os “assistant brand managers” e os trainees.
Após uma longa reunião, cheias de argumentações das agências para convencer os clientes presentes, elas têm de deixar o material para que eles mesmos apresentem aos seus Gerentes.

Take 7:
Os “assistant brand managers” e trainees apresentam as campanhas aos gerentes já com medo e sem nenhum compromisso com o entusiasmo e recomendações das agências. Os Gerentes dizem que têm dúvids se as ideias são boas e pedem que as agências pré-testem as campanhas antes de apresentarem à Diretoria.

Take 8 (um mês depois):
Os “assistant brand managers” ligam para as agências convidando para a apresentação dos resultados das pesquisas. Após a reunião elas são solicitadas a “fazer ajustes” (na verdade refazer 90% e tirar toda a ousadia e inovação das campanhas).

Take 9:
Depois de feitos os “ajustes” pelas agências, as campanhas são então apresentadas aos Diretores que as acham “chochas”, pouco impactantes e criativas. Os Gerentes, como se não tivessem nada com a aprovação anterior, concordam. As agências se retiram  da apresentação e os Diretores resolvem fazer uma concorrência de agências, para ver se renovam a motivação das agências e encontram novos talentos que aceitem serem parceiros dos grandes desafios da empresa.

Take 10:
Os Diretores informam ao Presidente que a solução para o problema com as agências atuais será encontrar e contratar novas agências, e para isso farão um picth entre as agências mais “criativas” do mercado.

Take 11 (dois meses depois):
O Presidente informa ao Conselho que as ações necessárias para que os objetivos sejam alcançados já estavam sendo tomadas pelos Diretores.

p.s.- qualquer semelhança com a realidade é mera coincidência.

Na entrada fomos convidados por um promotor de uma marca de celular para tirar uma foto e registrar o momento.
Estavamos atrasados mas atendemos o pedido dele.

Ele tentou uma vez, duas vezes, mas a câmera do celular não funcionou. Brincamos com ele e perguntamos se ele queria as nossas emprestadas. Ele ficou meio nervoso, mexeu aqui, mexeu ali, tentou mais três vezes e disse que tinha conseguido e a foto tinha ficado boa, mas não nos mostrou. Nos entregou um cartão com o link http://picasaweb.google.com.br/samsung.sharepix2009 no qual nós poderíamos ver nossa foto após o show e baixá-la para arquivar.

Tudo aparentemente simples, pelo menos seria com o meu celular.

Fui até o site indicado no cartão, e se você for lá também, verá que não há fotos do show do dia 2, o que me deixa a certeza de que todo o esforço que a marca fez para mostrar que ela pode fotografar facilmente e postar a imagem imediatamente na web foi por água abaixo.

Se eu não conhecesse o produto, ficaria a impressão que ele não é tão simples assim, já que o próprio promotor não conseguiu facilmente fotografar, nem postar.

Por isso sempre digo aos clientes que vivem querendo economizar na hora da execução: cuidado, pois uma boa ideia pode ser morta pela incompetência na execução.

No dia seguinte, a empresa que fabrica o produto te liga e te oferece uma super promoção. Você trocar o seu produto por um novo apenas 1 ano depois. Como assim? Será que eles viram que o produto está sendo consertado e me ofereceram outro para sanar o problema? Não. Eles simplesmente não tem informação sobre o status atual do seu carro. Só tem que você comprou. Se estivessem dialogando com as pessoas que consomem seus produtos, teriam essa informação e saberiam como se aproximar delas sem parecer um maluco.

Eu fico abismado como muitas marcas não têm as ferramentas (ou cultura) básicas para uma comunicação mais eficiente. O que passa na cabeça da pessoa que comprou esse produto quando um ano depois recebem uma proposta dessas? Simples. Esse produto não é para durar muito tempo. É descartável. Se um ano depois você já o levou duas vezes até a assistência técnica e, enquanto o produto está sendo consertado, te ligam oferecendo um novo, não há muita coisa diferente para se pensar, certo?

Tudo isso poderia ser evitado usando apenas a comunicação interna e mudança cultural de transparência (essá é mais difícil, eu entendo). Porque a pessoa que telefonou oferecendo a super promoção não tem acesso ao seu histórico com o produto? Porque isso não importa. O que importa é vender e rápido. Essas pessoas têm metas de vendas e não de relacionamento. Por que a linha de corte não é para quem tinha produtos mais antigos e não com um ano de uso? Teoricamente esse produto deveria durar beeeeeem mais que um ano.

E assim, com uma comunicação atrapalhada, todos os milhões gastos em campanhas milionárias vão para o espaço e a sua marca acaba sendo danificada.

Essa história é real. Aconteceu comigo. E a marca em questão não foi revelada porque, honestamente, isso acontece muito mais do que deveria e com diversas marcas. Não acho justo crucificar uma marca apenas. Prefiro crucificar a prática.