1) Olá Empreendedores! Olá Empresários!

2) Chimps por chimps

Um tal de Alexey Protasov registrou-se como Deus no Twitter.

Na última edição da revista Mundo estranho saiu uma resposta à pergunta de uma leitora: quantas orações Deus recebe por minuto?

A revista tomou por base apenas, eu escrevi apenas, três religiões monoteístas, fora as centenas e milhares de outras que têm muitos e muitos fiés, que também oram para seus Deuses, e calcularam o seguinte:

- Judeus = 14 milhões de fiéis = 6,79 milhões de preces por dia
- Cristãos = 2,1 bilhões = 2,52 bilhões de preces
- Muçulmanos = 1,5 bilhão = 5,92 bilhões de preces

Incluindo alguns outros fiéis e arredondando os números, concluímos que Deus receberia 8,5 bilhões de mensagens por dia, ou 5,9 milhões por minuto. Você há de convir comigo que os religiosos têm de ter mesmo muita fé para crer que Deus os ouve e mantém um diálogo com todos os fiéis.

Agora, imagine o seguinte: o que seria se o Alexey Protasov, o Deus do Twitter, fosse mesmo Deus, e todos 3,6 bilhões de fiéis (apenas dessas três religiões) acreditassem que ele pudesse ouví-los e responder aos posts? Estaríamos falando de 17 bilhões de preces e respostas, no mínimo, por dia. Imaginou?

Imaginar um meio de comunicação nessas proporções é complexo para qualquer expert em tecnologia, e qualquer financista e administrador especialista em modelos de negócios.
Porém, se acreditamos que o planeta deverá estar 100% conectado um dia, devemos abstrair das dificuldades que é imaginar tais proporções e sonhar grande.

Enquanto isso, a realidade é bem diferente.  Hoje o Twitter tem apenas alguns milhões de usuários e já fica baleiando, e para ter uma estrutura para atender aos bilhões de tuitadores, terá de ter outro modelo de negócios e outra infraestrutura tecnológica, e claro, Deus terá de ser convencido das mudanças e cobranças.

Uma coisa é certa: é impossível para um humano atender uma demanda como Deus no Twitter. Por isso, acredito que no futuro o Twitter terá uma acomodação natural e até um outro comportamento de uso, onde as pessoas encontrarão um melhor equilíbrio entre o número de seguidores e seguidos, se quiserem realmente manter um diálogo.

Enquanto esse deus humano brinca no twitter, nós aprendemos essa nova linguagem diariamente, e colocamos muita fé que ela seja uma facilitadora para que boas causas tragam mais felicidade ao nosso dia-a-dia.

Há poucos anos os arqueólogos encontraram hieróglifos egípcios datados com mais de oito mil anos. Neles, estão relatos sobre os quatro medos básicos que todos os Homens têm.

Segundo o documento, os quatro medos básicos são: – medo do abandono; – medo da perda; – medo de enfrentar; e, – medo de morrer. Deles todos os outros são derivados.

Por exemplo: do medo do abandono, derivam o medo da rejeição, o medo da solidão, etc. Do medo da perda, derivam o medo de posse e o medo de recomeçar, etc.

Mas você deve estar se perguntando: mas qual o motivo de uma agência de comunicação com engajamento como a iChimps fazer um post sobre medos relatados em hieróglifos de oito mil anos?

Pois é, os medos são inibidores e também motivadores, conscientes ou inconscientes, da forma como sentimos e, portanto, agimos.

O especialista em Marcas e comportamento do consumidor, Jaime Troiano, tem uma frase que gosto muito quando ele se refere aos cuidados que devemos ter com a interpretação de pesquisas: “o consumidor fala o que pensa e faz o que sente”.

Agora, releia os quatro medos básicos e pense no sucesso das ferramentas de comunicação instantâneas, de chats, de rede sociais, e mais recentemente do Twitter. Notou como elas atendem a necessidade de algum desses medos?

Olhe para os seus medos e no lugar de pensar que só tem um problema, verá que também tem uma oportunidade. Lembre-se que o medo pode ser universal, nem pensar que é uma exclusividade sua. Lembre-se que centenas, milhares, e talvez bilhões de pessoas poderão estar sentindo a mesma sensação que você. Se você encontrar uma forma de solucionar o seu próprio medo, talvez esteja encontrando uma solução para bilhões.

Então, quais serão as próximas ferramentas que a tecnologia desenvolverá para tentar minimizar ou mesmo eliminar medos milenares?

Quando fazemos planejamento de comunicação com engajamento temos de considerar o cuidado com os medos que poderão surgir no processo da comunicação. Pessoas com medo tendem a abandonar até mesmo as causas que mais desejam estar engajadas. Ignorar os medos é dar chances para o fracasso.

Portanto, na hora de planejar, olhe para as alegrias e também para os medos, e assim poderá maximizar as causas das marcas e evitar abandonos, perda, enfrentamentos e até a morte da ação.

Esse fim de semana tive uma surpresa agradável: meu filho desplugado decidiu repensar sua vida virtual.

Que tipo de desplugado? Ele tem uma conta de e-mail pessoal que checa umas duas vezes por semana. Quando mando algo urgente, telefono e aviso que é para ele abrir e ler (ainda acho mais rápido fazer isso que o correio tradicional – risos).

Quanto a web, bem, o uso é praticamente para notícias, Google para a faculdade, mapas da cidade e às vezes vídeos divertidos.
Ele vive bem assim, tem tempo para fazer o que gosta, e não se incomoda quando lhe perguntam se ele já viu algo na web que todo mundo já viu. Ele encontra os amigos quando quer, usa o celular para falar o que é importante e urgente, enfim, é muito social e desplugado.

No almoço desse fim de semana ele disse que tem que entregar um trabalho sobre Redes sociais na faculdade, e como não sabia muito bem por onde começar, veio me perguntar, afinal ele me vê falando disso os últimos 15 anos e até dois livros já escrevi sobre o tema. Eu me divirto com ele e aprendo também. Somos diferentes nas formas de comunicação mas temos o mesmo valor e respeito pelo Ser humano.

Indiquei para ele as fontes por onde começar a pesquisa, esse blog por exemplo, e para minha surpresa fiquei sabendo que ele já tinha aberto até uma conta no Facebook. Ainda não sabia como usá-la, mas estava feliz por ter descoberto a facilidade da ferramenta.
O próximo passo dele será instalar o Skype, e abrir uma conta no Twitter. Já é um bom começo para quem não estava nem aí com o virtual.

Fiquei pensando no que ele ganhará e perderá com a nova vida de plugado, afinal ele tinha tempo para tudo o que queria na vida e talvez agora faltará algum, se descobrir que ficar plugado também exigirá tempo para respostas e diálogos e novas responsabilidades com a sua rede social.

Bom, vamos observar o aprendizado dele e quais as alegrias e dificuldades que enfrentará. Afinal, é melhor ele fazer isso agora do que depois, quando muitos dos colegas de sala estarão anos luz na frente dele.

Vou aprender com os insights do caminho e descobertas dele, e isso poderá servir para muitos jovens como ele que ainda não optaram pelo virtual, e optaram por viver uma vida de contato humano direto.

Compartilharemos as novidades com vocês.

p.s.- para aqueles que querem baixar o pdf do livro ‘Do Broadcast ao Socialcast’, segue o link abaixo:

http://issuu.com/marcosaranha/docs/do_broadcast_ao_socialcast

Ligo o rádio e escuto alguém falando em mídias sociais e redes sociais. Ligo a TV, e pimba! Alguém falando nelas. As revistas de negócios, de comportamento, semanais, de publicidade, também trazem artigos e mais artigos. Os jornais publicam páginas e páginas sobre o tema. Nos eventos é assunto repetitivo. Os políticos então, não só falam, como fazem muitas besteiras no desespero de querer falar para conseguir votos.

Parece uma neurose coletiva: está todo mundo falando de mídias sociais e redes sociais.
Está todo mundo de olho em como faturar em cima das redes sociais. Que perigo para as empresas e marcas sérias!

Cuidado! Isso não é uma moda, veio para ficar. Portanto, evite tomar decisões afobadas, exija conhecimento estratégico de comunicação e de construção de marca daqueles que vierem lhe apresentar propostas.

A iChimps nasceu do desejo dos sócios de fazer um bom trabalho em comunicação e marcas, sério, responsável, ético.
Não queremos trabalhar para empresas predadoras, sem consciência das consequências do que prometem. Queremos trabalhar para empresas walk-the-talk, que querem aprender com o diálogo para cada serem ainda melhores.
Acreditamos que as mídias sociais e as redes sociais são compromissos sociais das marcas, e portanto devem fazer parte de uma estratégia geral e plano de ações.
Construímos nosso negócio cuidadosamente, passo-a-passo, com respeito às marcas e abertura para aprender através do diálogo com todos aqueles que coexistem nas redes sociais.

Hoje nos encontramos numa situação diferente de um ano atrás quando nós começamos e muitos falavam de divulgação em redes sociais e poucos falavam de diálogo.
Percebemos que hoje muitos prometem, alguns até se dizem experts em mídias sociais. Obama´s boys não faltam no mercado, vendem a importância do diálogo, mas no fundo apenas interagem ou conversam, sem aproveitar a riqueza de construir novos conhecimentos para as marcas e negócios através do diálogo.
Para nós, a presença de uma marca e negócio nas mídias sociais e redes sociais é uma estratégia de continuidade, não apenas de oportunidade. 

Preste bem atenção no que vou escrever aqui: nos próximos três meses sua empresa será abordada por alguém que irá propor um trabalho nas mídias sociais e redes sociais, possivelmente a preços bem convidativos, para uma ação rápida e impactante, viral até.
Antes de dizer sim a qualquer proposta, nosso conselho para você é fazer-se uma simples pergunta: se eu não fizer nada do que estão me propondo, o que eu ganho?

Independentemente da resposta que vier na sua mente, sinta-se a vontade para nos consultar e ouvir nosso ponto de vista.

A apresentação foi bem legal, ele apresentou dados, fatos e os cases do Batman, do Obama e Nike+.
Foi interessante notar que os presentes, que me pareceram na maioria profissionais de agências de comunicação corporativa, se surpreenderam, pois não conheciam os cases.
Fico claro que as marcas terão de conversar e dialogar na web com seus públicos, pois não há como controlar a comunicação em tantos meios e emissores.
Eu espero que para a próxima vez ele também apresente o case de Max Payne da iChimps, para não ficar apenas nas referências internacionais de sucesso.

A duração do encontro foi de aproximadamente uma hora incluindo as perguntas e respostas. Dividi em seis partes para que todos possam ouvir quando der uma oportunidade na agenda.

Parte 1
Comunicação Digital 2.0 1/6

Parte 2
Comunicação Digital2.0 2/6

Parte 3
Comunicação Digital2.0 3/6

Parte 4
Comunicação Digital2.0 4/6

Parte 5
Comunicação Digital2.0 5/6

Parte 6
Comunicação Digital2.0 6/6

Take 1:
O Presidente da empresa fala com os olhos fixos para o reporter que o entrevista: “o nosso maior ativo são as nossas marcas. É minha responsabilidade cuidar desse ativo ”.

Take 2:
O Presidente está na reunião com os Conselheiros e fala: “para enfrentar a crise, vamos cortar gastos! Reduzimos os gastos em publicidade significativamente, em 20%, sem comprometer a necessidade de aumento das vendas, e renegociaremos com os fornecedores os prazos de pagamentos”.

Take 3:
O Presidente está na reunião com os Diretores da empresa e informa que o Conselho aprovou o corte de gastos com publicidade em 25%, que os novos objetivos de vendas subiram um pouco mais, em 30% para o ano fiscal, além de necessárias mudanças nos prazos de pagamentos para os fornecedores dilatando por mais 30 dias (lembremos que para as empresas, as agências são fornecedores).

Take 4:
Cada um dos Diretores e suas equipes de Gerentes, na reunião semanal, dizem que as agências deverão ser informadas que os prazos de pagamentos foram dilatados, as verbas reduzidas em 25%, e portanto a comunicação tem de ser mais impactante e criativa. Informa também que se as agências não estivessem satisfeitas, a empresa faria uma concorrência para buscar novas agências.

Take 5:
Os gerentes chamam as suas agências para uma reunião urgentíssima na hora do almoço e informam que as agências precisam mudar, estarem focadas nos novos resultados dos negócios, fazer a publicidade mais impactante e serem mais criativas.  E terminam dizendo que se as agências não quisessem trabalhar assim, haveria uma concorrência no mercado.

Take 6:
As agências rapidamente criam campanhas inovadoras, impactantes e muito criativas. Marcam a reunião para apresentar, mas no dia D, os Gerentes e Diretores têm uma reunião urgente com o financeiro, e quem participa da reunião com as agências são os “assistant brand managers” e os trainees.
Após uma longa reunião, cheias de argumentações das agências para convencer os clientes presentes, elas têm de deixar o material para que eles mesmos apresentem aos seus Gerentes.

Take 7:
Os “assistant brand managers” e trainees apresentam as campanhas aos gerentes já com medo e sem nenhum compromisso com o entusiasmo e recomendações das agências. Os Gerentes dizem que têm dúvids se as ideias são boas e pedem que as agências pré-testem as campanhas antes de apresentarem à Diretoria.

Take 8 (um mês depois):
Os “assistant brand managers” ligam para as agências convidando para a apresentação dos resultados das pesquisas. Após a reunião elas são solicitadas a “fazer ajustes” (na verdade refazer 90% e tirar toda a ousadia e inovação das campanhas).

Take 9:
Depois de feitos os “ajustes” pelas agências, as campanhas são então apresentadas aos Diretores que as acham “chochas”, pouco impactantes e criativas. Os Gerentes, como se não tivessem nada com a aprovação anterior, concordam. As agências se retiram  da apresentação e os Diretores resolvem fazer uma concorrência de agências, para ver se renovam a motivação das agências e encontram novos talentos que aceitem serem parceiros dos grandes desafios da empresa.

Take 10:
Os Diretores informam ao Presidente que a solução para o problema com as agências atuais será encontrar e contratar novas agências, e para isso farão um picth entre as agências mais “criativas” do mercado.

Take 11 (dois meses depois):
O Presidente informa ao Conselho que as ações necessárias para que os objetivos sejam alcançados já estavam sendo tomadas pelos Diretores.

p.s.- qualquer semelhança com a realidade é mera coincidência.

Toda marca tem um ideal, uma essência, uma causa, uma bandeira. Para algumas pessoas isso é óbvio, para outras algo intangível e distante. Para nós, o cotidiano.

Todo trabalho que fazemos para um cliente começa com o processo de aprofundamento na marca para que, a partir de seu ideal, seu núcleo, possamos criar ideias, planejar, produzir, e dialogar com pessoas.

Sim, eu disse pessoas. Acreditar que uma marca tem que falar apenas para consumidores é coisa do passado.
Tem muita gente que fala de certa marca, gera e forma opiniões, sem jamais tê-la consumido. Não é consumidor, mas uma pessoa que tem opinião sobre a marca.
Para nosso trabalho, dialogar com quem tem interesse pela marca, quem é contra ela, quem é indiferente e desinteressado, é também importante para aprender quais são seus ideais e o que percebem das marcas.

Buda dizia: “aprender é mudar”. Para nós, aprender é uma possibilidade para mudar crenças, as nossas principalmente, pois precisamos nos livrar de qualquer pré-conceito antes de poder pretender encontrar a causa de uma marca, seu ideal.

E você, se dá ao trabalho de seguir uma disciplina assim quando trabalha com os ideais de suas marcas?

Fomos chamados para fazer uma apresentação sobre engajamento na semana de comunicação da UniBan e eu fui lá apresentar a iChimps, seu modo de pensar e agir além de alguns cases.

A apresentação foi bem divertida com uma platéia atenta e participativa. No final rolaram umas perguntas bem relevantes e interessantes.

Na real essa é uma versão editada daquela apresentação pois tirei uns cases antigos (que não eram da iChimps) que estavam lá mais para ilustrar alguns pontos.

Optei por fazer uma apresentação focada em uma das coisas que eu acho mais curiosas nas campanhas de hoje em dia: quando as pessoas se associam à marca, a comunicação para. É estranho mas isso acontece com frequência. Por que parar quando está ficando bom?

Algumas observações:

Reutilizei alguns slides de uma outra apresentação que fiz sobre “Blogs e redes sociais para pequenas empresas” que são ótimos para contextualizar.

Usei frases do Mike Arauz e do Hugh McLeod.

E para os designers a fonte usada é Alte Haas Grotesk.

E um agradecimento especial à Heleni Passos, diretora de planejamento da Rapp, pelo convite e pela oportunidade.

Como estava online no Facebook, procurei pelo nome dela no buscador. Nada. Como não dispunha do e-mail, tive de me contentar em desistir.

Às 22 horas entrou uma mensagem do Facebook no meu e-mail informando que uma tal de Letícia com um sobrenome inglês queria me adicionar como amiga. Entrei na rede social e lá estava ela, a mesma pessoa, só que agora com sobrenome de casada. Coincidência? Poderia ser, mas na verdade ela chegou até mim, não por estar me procurando como eu estava, mas simplesmente porque viu minha foto entre os amigos de amigos da prima dela.

Ao aceitá-la no Facebook, notei que ela estava online. Iniciamos um chat no próprio Facebook e contamos as novidades da vida. Como acho chato o tempo de escrever e ler no chat, perguntei se ela tinha Skype, e então como tinha, nos desconectamos do FB. Depois de poucos cliques estávamos conversando via vídeo no Skype. Ela apresentou seus filhos, minha mulher veio conhecê-la, enfim, pudemos retomar uma boa conversa abandonada há muitos anos.

Papo vai papo vem, ela mencionou um produto de uma marca que os filhos usam que eu jamais conheci.
É aí que vejo o poder que os sites de redes sociais têm em conectar vidas, deixá-las dialogando, e estes formarão  opinião e divulgarão idéias, produtos e marcas.

É gente escrevendo, lendo, vendo, ouvindo e falando com gente. Gente que fala de marcas com gente que compra marcas.

Enfim, se uma marca quer realmente participar de forma efetiva de redes sociais, ela deve dialogar, ela deve participar do Socialcast. A marca pode até usar blogs para divulgar, mas tem de ter claro que se usar um blogueiro terceirizado, que isto não é dialogar diretamente, é usar o “poder” de influência do blogueiro para tentar persuadir o seguidor.

Broadcast continuará existindo, Dialogar é possível. Socialcast é possível. Dialogue!