A palavra que mais ouvimos quando vamos a clientes propondo o diálogo interno e externo à empresa através de blogs é: medo.
Sempre nos pedem exemplos daquilo que dá certo. A IBM venceu o medo dialogando com os participantes internos para criar, desenvolver e manter vivo o blog na intranet.
Veja o vídeo abaixo, e repense a questão dos medos, inseguranças e outros sentimentos negativos em relação à perda de controle sobre os diálogos. Lembre-se que há muito mais a ganhar com o diálogo, pois ele gera a oportunidade de novas possibilidades de engajamentos entre os públicos internos e externos, num ambiente colaborativo.
Diz a sabedoria popular que tem certas coisas que nem a razão explica. O amor é uma delas.
Porém, o desamor sempre tem boas razões, não é mesmo?
Pense numa marca que você não gosta. Pensou?
Agora, quais são as razões que você tem para lembrar dela assim? Independente de quais são, você só irá consumir esta marca se inexistir uma opção. Se houver outra igual ou melhor, você a abandonará rapidamente.
O marqueteiro atual, antenado, deveria conhecer o número de seus consumidores que estão em desamor com sua marca, ou desengajados dela.
Por que ele deveria fazer isto? A razão mais idiota, é conhecer as suas fraquezas, tal qual a concorrência já deve saber, e agir proativamente, promovendo ações de engajamento, transformando as razões negativas em emoções positivas.
Tomemos o exemplo da Telefonica que lidera seguidamente o ranking de reclamações e insatisfações do Procon. O que ela poderia fazer para virar o jogo? Muitas coisas, algumas até simples, como dialogar. Afinal o número absoluto de reclamações é ínfimo, comparado ao total de assinantes.
E por que ela nada faz? Desconhecemos a estratégia para fazer isto. Porém, ao tomar esta decisão, o que ela também está ignorando é o poder da virulência negativa destas pessoas que agem na surdina, nas redes sociais e blogs, influenciando outras pessoas com razões claras e objetivas, para começarem a mudar seus sentimentos.
Algum dia ela poderá dizer que não compreende os motivos de um abandono massivo de sua marca, mas isto será só uma esfarrapada desculpa de quem se recusou a ouvir, só quis falar, e deixou de dialogar.
Fica aqui a dica: o que andam falando da sua marca no mundo online? Como você está tratando estas pessoas? Ignorando? Ouvindo? Dialogando?
O diálogo pode ser um desafio para as marcas, mas é um bom caminho para aprender e valorizar quem tem algo para dizer. Quando focamos em diálogo, o tempo passa a ser um recurso necessário para transformar razões negativas em emoções positivas.
Dialogue, engajando sua marca à diversidade de opiniões das pessoas. Arrisque-se a ouvir!
É no mínimo curioso o despertar das grandes agências globais para esta necessidade, que nós, empreendedores locais, já vivemos intensamente no cotidiano.
Para nós, empreendedores, viver é sair constantemente da zona de conforto, correr riscos, inovar, agir por um ideal.
Acredito que as grandes agências terão de mudar sim, mas tirar elefantes acomodados em seus lugares é um trabalho que levará um bom tempo. Vejo muitas dificuldades para as grandes agências globais conseguir mudar a cultura e mentalidade de empregados assalariados (e que salários!), que vivem em função de ganhar dinheiro, e não na construção de idéias para fazer dinheiro.
Também acredito que a estratégia de crescer via aquisições é parte do passado, já que o dinheiro não abunda. Por outro lado, isto dá oportunidade para nascer uma nova etapa na vida delas: o trabalho colaborativo, cooperativo, de empreendedorismo colaborativo.
Resta saber se as vaidades e egos dos donos, chairmen e CEOs permitirão a mudança essencial no empreendedorismo colaborativo: a cocriação e o diálogo, que exigem humildade, e foco no que deve ser feito, para quem deve ser feito, e não em quem o faz.
Nós da iChimps estamos atentos às oportunidades do mercado, e nossa filosofia de trabalhar colaborativamente já está rendendo alguns frutos. A F/Nazca foi a primeira agência a sacar isto e já estamos trabalhando para ela, numa especialidade complementar. Esperamos que outras agências também deixem suas vaidades e discursos que podem tudo, e nos incluam na construção dos negócios e marcas de seus clientes.
É um momento de oportunidade. A crise é só o cenário para que todos tenham uma desculpa para mudar.
Yes We Can! Change!
Acertar é humano! iChimps é Comunicação Integral e Marketing de Engajamento
2009 é um ano incomparável. Com isto quero dizer que teremos de olhar para ele com uma visão sistêmica, única e incomparável.
Começamos o ano participando de prospects e concorrências com agências que já estão no mercado há tempos. Isto demonstra o espaço que existe para gente competente e com experiência em marca, comunicação interativa e conhecimento de diálogos e marketing de engajamento.
Nosso espaço físico de trabalho já ficou pequeno com os jobs que entram e teremos de nos mudar para outro endereço no próximo mês. Que bom problema para solucionar
2009, é um ano incomparável para a iChimps!
Abraço, Marcos Souza Aranha
Dicas:
1- se você cansou de ouvir que sua MARCA precisa de construir uma relação com seu público alvo, mas já sacou que ela precisa ir além, e criar e manter um RELACIONAMENTO com PESSOAS que consomem e/ou simpatizam com ela, É HORA DE CONTRATAR A iCHIMPS.
2 – se você também cansou de ouvir que sua MARCA precisa de uma comunicação integrada, mas já sacou que ela precisa ir além, e precisa de COMUNICAÇÃO INTEGRAL, É HORA DE CONTRATAR A iCHIMPS.
Nós da iChimps podemos colaborar na construção da sua MARCA INTEGRAL, criar e manter RELACIONAMENTOS com as PESSOAS que direta e indiretamente contribuem para sua reputação e carisma, através de uma consistente maneira de trabalhar o planejamento, criação e interatividade.
iChimps – Inteligência, Idéias e Interatividade, para engajar pessoas e marcas.
Engagement não é uma palavra nova. Engagement não é uma buzz word 2.0.
Envolvimento é conseguir que esses misteriosos consumidores participem das promoções que os publicitários e gerentes de produto inventam. Mas será que podemos dizer que engagement é isto também?
É só isto? Claro que não.
Engagement continua quando a campanha acaba, vai além do envolvimento estabelecido entre a marca e os participantes da ação. Se conseguimos que 20 mil pessoas participassem enviando vídeos para o nosso canal no YouTube podemos dizer que o “envolvimento” terminou ali. Mas por que quase ninguém tenta falar com as pessoas depois que a ação termina? Por que não?
Será que essas pessoas estavam apenas interessadas no prêmio? Parece que é o que dizem os mais antigos e com experiência de mercado, e continuam gastando, ano após ano, muito dinheiro para tentar caçar muitos dos mesmos participantes com novas ofertas.
Muita coisa mudou. As pessoas querem participar sim, mas querem se sentir fazendo parte de algo maior. De uma causa. Deu certo com o Obama, os mais modernos vão falar. Claro que deu. Mas vamos contextualizar. O governo Bush, a crise e o cansaço com republicanos ajudaram a montar o cenário para que o democrata pudesse falar que todos são iguais e que “Sim, nós podemos”. Os democratas, ou melhor, o Obama, criou canais de comunicação e diálogo, e fez da causa dele, a de muitos americanos.
O que as marcas precisam entender é que nesse novo cenário, as pessoas não participam apenas para ganhar um iPhone. Elas participam para ter credibilidade, reconhecimento e fazer parte desse nicho (ou desse universo).
É uma questão de confiança, de criar uma maneira mais humana de se relacionar. Eu falo, você escuta, e conseguimos nos expressar e nos respeitar mutuamente. Assim criamos um relacionamento e através dele temos algo que supera o significado corrente de engajamento. É trazer pessoas (ou consumidores em termos Old School) para perto da marca e mante-las ali. No engajamento, a causa da marca se transforma na causa, ou bandeira, das pessoas também.
Um relacionamento termina se não há diálogo. Isso serve tanto para a sua ex-namorada quanto para um amigo que estava sempre ao seu lado há alguns anos e que você não liga mais nem para saber como está. A relação continua lá mas o relacionamento não. É preciso dedicação. E dedicação gera fidelidade, abertura e as pessoas ficam mais a vontade de expôr seus sentimentos e opiniões.
Já pensou se a sua marca pudesse manter esse tipo de relacionamento com as pessoas? Já pensou se a sua marca pudesse manter esse tipo de engajamento com as pessoas? Pois ela pode.
Muitos dos nossos prospects se surpreendem quando apresentamos nossos produtos e serviços.
Muitos se dão conta que confundiam marketing de envolvimento com marketing de engajamento.
Para ficar mais fácil, usamos a histórinha do omelete com bacon. A galinha está envolvida na receita, o porco engajado. A galinha participa, o porco da a vida.
No marketing de engajamento, os usuários, consumidores, simpatizantes, participantes da marca, vão além do envolvimento, se engajam com a causa, a bandeira da marca e tornam-se seus interlocutores, fazendo o relacionamento dela com suas redes sociais, e dialogando com empresa dona da marca.
Você está interessado em conhecer a iChimps? www.ichimps.com.br/about
Ser pioneiro é levantar uma bandeira, uma causa. Quando nos propomos a fazer engajamento também nos propomos a ensinar o que é e como usá-lo para fortalecer marcas e gerar negócios.
Tem gente que confunde engajamento com envolvimento.
Isto é compreensível. É fácil a confusão, mas lembre-se que para envolver alguém não é necessário engajar. Já para engajar, devemos obrigatoriamente envolver.
O primeiro passo do Caminho para engajar é ter mapeado com muita clareza o “Diz que Diz”, ou seja, qual o envolvimento da marca com os vários públicos e vice-versa: o que falam dela, quem fala, como falam, quando, onde, com que linguagens.
Feito isto, o mapa do caminho colabora para trilhá-lo com mais facilidade.
O ”Diz que Diz” é uma pequena parte do trabalho do Caminho para o engajamento, e aos poucos vamos expor aqui nosso processo proprietário “Diálogos 360 graus”.
Você está buscando iChimps?
Os iChimps acreditam no engagement marketing, no poder do Diálogo 360 graus ® para transformar realidades e estabelecer lealdade nos relacionamentos e construir marcas mais fortes.
O habitat natural dos iChimps são os mundos presencial e virtual, analógico, digital e dialógico.
Os iChimps vieram para transformar o mundo da comunicação e marketing num canal de mão dupla, de engajamento, onde há lugar para aqueles que olham e vêem, ouvem e escutam, falam e dizem, percebem e sentem, dialogam e colaboram.
Ser iChimps é acreditar que acima de qualquer linguagem, meio e mensagem há um espaço comum para viver a diversidade e colaborar para um mundo melhor.
É neste espaço que os iChimps se encontram e fazem para seus clientes o hubbing de inteligência, idéias e interatividade, com talentos, experts e tecnologia de muitas áreas da comunicação e marketing.
Os iChimps só querem trabalhar com profissionais e empresas que desejam descobrir a efetividade do engagement marketing.
E você, quer saber mais sobre iChimps?
