Tem coisa mais chata do que está imprensa que só fala de crise, com tantas coisas boas acontecendo diariamente no planeta?
Acho difícil, mas até o último dos otimistas deve tomar cuidado para evitar os pensamentos negativos com tanto bombardeio de más notícias. A imprensa parece time de futebol de criança, onde um vai, todos vão, sem estratégia, tática e visão dos objetivos.
Se a boa e velha mídia se perde nos factoides criados habilmente pelo governo, pelos problems externos, pela ausência de reflexão sobre a situação sistemica vivida pela Terra, as mídias sociais prosperam com boas notícias entre amigos e grupos de empatia.
Amigo que chega na rede pessimista é logo posto de lado, como em qualquer festa onde os chatos são evitados. Desta forma, fica evidente o sentido colaborativo das mídias sociais, onde a regra social básica é compartilhar as coisas boas, pois as ruins já fazem parte de uma realidade estática e permanente gerada pela mídia tradicional.
Quer queira ou possa, mais e mais pessoas encontram nas redes sociais um porto seguro entre amigos para descansar da ostensiva vigília de problemas e crises fora do logon.
Hey Chimp! Reduza a crise ao que ela realmente é: um problema de poucos e uma oportunidade de muitos.
A palavra que mais ouvimos quando vamos a clientes propondo o diálogo interno e externo à empresa através de blogs é: medo.
Sempre nos pedem exemplos daquilo que dá certo. A IBM venceu o medo dialogando com os participantes internos para criar, desenvolver e manter vivo o blog na intranet.
Veja o vídeo abaixo, e repense a questão dos medos, inseguranças e outros sentimentos negativos em relação à perda de controle sobre os diálogos. Lembre-se que há muito mais a ganhar com o diálogo, pois ele gera a oportunidade de novas possibilidades de engajamentos entre os públicos internos e externos, num ambiente colaborativo.
Como pode ter gente que ainda não acredita no poder das redes sociais?
No nosso dia-a-dia verificamos pessoal e profissionalmente a facilidade que estas ferramentas geram para conectar gente.
Quer um exemplo simples, mas que demonstra a eficiência?
Este ano meu aniversário teve um sabor diferente. Centenas de pessoas que conheci neste quase meio século de vida, que vivem nas diferentes partes deste planeta, mandaram mensagens de felicidades.
Com certeza, Facebook, Orkut, LinkedIn, Plaxo, Twitter, MSN, AIM, blog, SMS, e-mail, entre outros, facilitaram a divulgação da data e a chegada da mensagem.
Até quem estava desaparecido fazia tempos apareceu depois de ficar sabendo via rede. É a prova do poder das redes conectando gente.
E você, já teve surpresas agradaveis da rede? Conte-nos. Abraço, Marcos
Continuação…
Acabei de publicar o post acima e recebi uma carta de aniversário da NET. Ela é o exemplo da comunicação que acreditamos ser ineficiente e portanto cara, pois não levou em conta o diálogo, e desagradou a pessoa no papel de cliente.
Como diz o ditado: o inferno está cheio de gente bem intencionada. Nós complementaríamos: gente que não dialoga e pensa que aquilo que é bom para elas é bom para todos.
A carta:
Ótima apresentação, bom texto, tudo quase perfeito. O detalhe do presente:
Presente de grego. Eu sou vegetariano. Pena que eles não dialoguem. A NET tem um departamento de Relacionamento com clientes numeroso. O que será que eles entendem por relacionamento?
Diz a sabedoria popular que tem certas coisas que nem a razão explica. O amor é uma delas.
Porém, o desamor sempre tem boas razões, não é mesmo?
Pense numa marca que você não gosta. Pensou?
Agora, quais são as razões que você tem para lembrar dela assim? Independente de quais são, você só irá consumir esta marca se inexistir uma opção. Se houver outra igual ou melhor, você a abandonará rapidamente.
O marqueteiro atual, antenado, deveria conhecer o número de seus consumidores que estão em desamor com sua marca, ou desengajados dela.
Por que ele deveria fazer isto? A razão mais idiota, é conhecer as suas fraquezas, tal qual a concorrência já deve saber, e agir proativamente, promovendo ações de engajamento, transformando as razões negativas em emoções positivas.
Tomemos o exemplo da Telefonica que lidera seguidamente o ranking de reclamações e insatisfações do Procon. O que ela poderia fazer para virar o jogo? Muitas coisas, algumas até simples, como dialogar. Afinal o número absoluto de reclamações é ínfimo, comparado ao total de assinantes.
E por que ela nada faz? Desconhecemos a estratégia para fazer isto. Porém, ao tomar esta decisão, o que ela também está ignorando é o poder da virulência negativa destas pessoas que agem na surdina, nas redes sociais e blogs, influenciando outras pessoas com razões claras e objetivas, para começarem a mudar seus sentimentos.
Algum dia ela poderá dizer que não compreende os motivos de um abandono massivo de sua marca, mas isto será só uma esfarrapada desculpa de quem se recusou a ouvir, só quis falar, e deixou de dialogar.
Fica aqui a dica: o que andam falando da sua marca no mundo online? Como você está tratando estas pessoas? Ignorando? Ouvindo? Dialogando?
O diálogo pode ser um desafio para as marcas, mas é um bom caminho para aprender e valorizar quem tem algo para dizer. Quando focamos em diálogo, o tempo passa a ser um recurso necessário para transformar razões negativas em emoções positivas.
Dialogue, engajando sua marca à diversidade de opiniões das pessoas. Arrisque-se a ouvir!
É no mínimo curioso o despertar das grandes agências globais para esta necessidade, que nós, empreendedores locais, já vivemos intensamente no cotidiano.
Para nós, empreendedores, viver é sair constantemente da zona de conforto, correr riscos, inovar, agir por um ideal.
Acredito que as grandes agências terão de mudar sim, mas tirar elefantes acomodados em seus lugares é um trabalho que levará um bom tempo. Vejo muitas dificuldades para as grandes agências globais conseguir mudar a cultura e mentalidade de empregados assalariados (e que salários!), que vivem em função de ganhar dinheiro, e não na construção de idéias para fazer dinheiro.
Também acredito que a estratégia de crescer via aquisições é parte do passado, já que o dinheiro não abunda. Por outro lado, isto dá oportunidade para nascer uma nova etapa na vida delas: o trabalho colaborativo, cooperativo, de empreendedorismo colaborativo.
Resta saber se as vaidades e egos dos donos, chairmen e CEOs permitirão a mudança essencial no empreendedorismo colaborativo: a cocriação e o diálogo, que exigem humildade, e foco no que deve ser feito, para quem deve ser feito, e não em quem o faz.
Nós da iChimps estamos atentos às oportunidades do mercado, e nossa filosofia de trabalhar colaborativamente já está rendendo alguns frutos. A F/Nazca foi a primeira agência a sacar isto e já estamos trabalhando para ela, numa especialidade complementar. Esperamos que outras agências também deixem suas vaidades e discursos que podem tudo, e nos incluam na construção dos negócios e marcas de seus clientes.
É um momento de oportunidade. A crise é só o cenário para que todos tenham uma desculpa para mudar.
Yes We Can! Change!
Acertar é humano! iChimps é Comunicação Integral e Marketing de Engajamento
